Garantie & Reparaturen

 

Fehlerhafter oder unvollständiger Artikel

Mein Schmuckstück ist kaputt
Wie traurig, dass Ihr Schmuck zerbrochen ist! Das war sicher keine Absicht und wir möchten das gerne für Sie lösen.

Schicken Sie eine E-Mail mit einem Foto Ihres kaputten Schmucks und Ihrer Bestellnummer an wecare@tisento-milano.com. Einer unserer Kundenbetreuer wird Ihnen dann gerne weiterhelfen!

Ihr Schmuck ist innerhalb der Garantiezeit kaputt gegangen?

Dann können Sie den defekten Schmuck innerhalb der Niederlande kostenlos an uns zurücksenden. Benutzen Sie dazu das Reparaturformular. Das ausgefüllte Formular legen Sie bitte dem defekten Schmuckstück bei.
Wenn möglich, wird Ihr Schmuckstück ersetzt. Im Rahmen der Garantiebedingungen fallen für diesen Austausch keine Kosten an.

Sollte ein Umtausch aufgrund von Nichtverfügbarkeit nicht möglich sein, werden Sie immer zuerst von einem unserer Kundenservice unter der auf dem Reparaturformular angegebenen E-Mail-Adresse kontaktiert.

Ihr Schmuck ist außerhalb der Garantiezeit kaputt gegangen?

Eine Reparatur oder ein Ersatz ist immer kostenpflichtig. Einer unserer Kundenservice wird sich zunächst mit Ihnen in Verbindung setzen, um Sie über die Kosten zu informieren.
Sie haben Ihr Schmuckstück nicht online auf www.tisento-milano.de gekauft? Dann können Sie den Service in dem TI SENTO Geschäft in Anspruch nehmen, in dem Sie den Schmuck gekauft haben.

Ich habe einen fehlerhaften oder unvollständigen Artikel erhalten
Wenn Sie einen fehlerhaften oder unvollständigen Artikel erhalten haben, wenden Sie sich bitte direkt an unser Kundenservice. Sie erklären Ihnen, wie Sie so schnell wie möglich neuen und vollständigen Schmuck von TI SENTO tragen können.

Ich habe eine Halskette ohne Verschluss erhalten
Mehrere Modelle unserer Halsketten sind mit zwei Steckern anstelle eines Verschlusses designt. Diese Halsketten sind nicht unvollständig, sondern sollen mit einem Anhänger und einem Clip-Ring getragen werden, der als Verschluss dient.

Garantie

Habe ich eine Garantie auf meinen TI SENTO Schmuck?
Alle Schmuckstücke von TI SENTO unterliegen ab dem Kaufdatum einer 24-monatigen Garantie, um Herstellungsfehler zu vermeiden.

Für Schäden und / oder Mängel, die auf normalen Verschleiß zurückzuführen sind, gilt eine 6-monatige Garantiezeit. Dein TI SENTO Schmuck wird kostenlos repariert oder ersetzt, sofern der Defekt durch die Garantiebedingungen abgedeckt ist. Diese Garantie gilt nicht für unsachgemäße Verwendung, Demontage der Technik oder Reparaturen, die von einer nicht-autorisierten Werkstatt durchgeführt wurden. Diese Garantie hat keine Auswirkungen auf die Rechte und Ansprüche des Verbrauchers im Rahmen der geltenden nationalen Gesetze.

Wann ist die Garantie auf meinen TI SENTO Schmuck nicht gültig?
Wenn der Artikel unsachgemäß verwendet wurde, zum Beispiel, weil er auf den Boden gefallen ist, haben Sie keinen Anspruch auf eine kostenlose Reparatur oder Ersatz. Liegt der Mangel im Rahmen der Erwartungen für die regelmäßige Verwendung des Artikels, haben Sie auch keinen Anspruch auf eine kostenlose Reparatur oder Ersatz. Die Garantie verfällt komplett, wenn das TI SENTO Schmuckstück verändert wurde, zum Beispiel durch eine Gravur oder Größenanpassung.

Sie können Ihren Artikel zurückschicken, um ihn gegen Bezahlung reparieren oder austauschen zu lassen. Wenn für die Reparatur oder den Austausch des Artikels eine Gebühr erhoben wird, erhalten Sie zunächst ein Preisangebot. Solange Sie dieses Angebot nicht genehmigen, wird die Reparatur nicht durchgeführt und der Artikel kann eventuell nicht repariert werden.

Ich habe keine Garantie erhalten oder habe sie verloren.
Es ist kein Problem, wenn Sie Ihren TI SENTO Garantienachweis nicht mehr besitzen – Sie können stattdessen eine Kopie Ihrer Rechnung als Nachweis verwenden. Das auf der Rechnung angegebene Datum dient als Garantiedatum.

Reparaturen

Wie lange dauert es, bis mein Schmuck repariert ist?
Wir streben an, alle Reparaturen innerhalb von zwei Wochen abschließen. Alle Reparaturen werden von unserer Kundenserviceabteilung durchgeführt. Um die Reparaturzeit so kurz wie möglich zu halten, ersetzen wir defekte Teile durch Neue.

Wenn Ihr Schmuckstück einen ideellen Wert hat, verstehen wir, wenn Sie ihn nicht ersetzen möchten. In diesem Fall können wir deinen Schmuck reparieren, er muss jedoch an die Werkstatt gesendet werden. Der Hersteller wird deinen Schmuckgegenstand TI SENTO reparieren, damit er wieder wie neu aussieht. Bitte beachte, dass dadurch die Reparaturdauer auf maximal acht Wochen verlängert wird.

Wie kann ich den Status eines Reparaturauftrags verfolgen?
Wir halten dich per E-Mail auf dem Laufenden und senden dir vor dem Versand eine E-Mail, sobald dein Schmuck repariert wurde.

Wenn Sie trotzdem den genauen Status wissen möchten, hilft Ihnen unser Kundenservice gerne weiter.

Das Schmuckstück, das ich gekauft habe, hat nicht die richtige Größe für mich. Kann ich es ändern lassen?
TI SENTO entwirft seinen Schmuck in den gängigsten Größen. Wenn Artikel in verschiedenen Größen verfügbar sind, wird dies auf unserer Website angezeigt. Sie können Ihr TI SENTO Schmuckstück von einem Juwelier oder Goldschmied reparieren lassen, wir raten jedoch davon ab. TI SENTO hat sich bei der Gestaltung des Schmucks der Einhaltung hoher Qualitätsstandards verschrieben. Jede Änderung am Schmuckstück hat zur Folge, dass TI SENTO keine Kontrolle mehr über die Qualität hat und die Garantie erlischt.

Mein Schmuckstück wurde von einem Juwelier und / oder TI SENTO Händler verändert. Wird die Garantie noch gültig sein?
Sie können Ihr TI SENTO Schmuckstück von einem Juwelier oder Goldschmied reparieren lassen, wir raten jedoch davon ab. TI SENTO hat sich bei der Gestaltung des Schmucks der Einhaltung hoher Qualitätsstandards verschrieben. Jede Veränderung des Schmuckstücks hat zur Folge, dass TI SENTO keine Kontrolle über die Qualität mehr hat und die Garantie erlischt.

Mein Schmuckstück hat einen ideellen Wert, ist aber kaputt.
Wenn Ihr Schmuckstück einen ideellen Wert hat, können wir uns vorstellen, dass Sie ihn nicht ersetzen wollen. Wir werden es natürlich immer noch reparieren können, aber es muss in unsere Produktionsstätte geschickt werden. Unser Reparaturteam wird Ihr TI SENTO Schmuckstück wieder zum Glänzen bringen und es wieder wie neu aussehen lassen. Beachten Sie, dass dadurch die Reparaturzeit auf maximal acht Wochen verlängert werden kann.

Teile nachbestellen

Ein Stein oder eine Perle in meinem Schmuckstück ist beschädigt. Kann ich es selbst reparieren?
Wir empfehlen, Ihren TI SENTO Schmuckstück nicht selbst zu reparieren, zu verändern oder ihn Dritten zur Reparatur zu überlassen. TI SENTO hat sich bei der Gestaltung seines Schmucks der Einhaltung hoher Qualitätsstandards verschrieben. Jede Veränderung des Schmuckstücks hat zur Folge, dass TI SENTO keine Kontrolle mehr über die Qualität hat und die Garantie erlischt.

Kann ich separate Teile für mein Schmuckstück bestellen?
Nein, auf tisento-milano.de sind nur komplette Produkte erhältlich. Getrennte Teile wie Steine, Kristalle, Perlen, Glieder oder Fassungen sind auf der Website und / oder von unserem Kundendienst nicht verfügbar.

Ich habe die Ohrringverschlüsse meiner Ohrringe verloren.
Wenn Sie neue Ohrringverschlüsse bestellen möchten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Beachte, dass dies nur für Artikel gilt, die direkt von tisento-milano.de gekauft wurden. Wenn Sie Ohrringrückseiten bestellen, werden Sie gebeten, Details der ursprünglichen Bestellung anzugeben.

Kann ich auch nur einen Ohrring oder Ohrclip bestellen?
Wenn Sie einen Ohrring verloren haben und das Set gerne wieder mit einem halben Ohringpaar vervollständigen möchten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Instandhaltung

Wie pflege ich mein Schmuckstück am besten?
Alle TI SENTO Schmuckstücke werden aus Sterlingsilber hergestellt und mit größter Sorgfalt für Sie verarbeitet. Alle Schmuckstücke von TI SENTO sind Platinplattiert, das dem Silber einen zusätzlichen Glanz verleiht. Darüber hinaus bietet das Platin zusätzlichen Schutz für den Schmuck und schützt Silberschmuck vor natürlichen Verfärbungen. Es gibt eine Reihe von Anweisungen, die Sie befolgen sollten, um Ihren Schmuck in bestem Zustand zu halten.

Die TI SENTO Originalverpackung ist perfekt, um Ihren Schmuck nach dem Tragen aufzubewahren. Wenn Sie Ihren TI SENTO Schmuck lieber woanders aufbewahren möchten, achten Sie darauf, dass Sie einen sicheren Ort wählen, an dem er nicht beschädigt werden kann. Sie sollten auch bedenken, dass einzelne Schmuckstücke nicht aneinander reiben sollten.

Polieren Sie Ihren TI SENTO Schmuck regelmäßig mit einem weichen Tuch. Sie können es mit einer weichen Zahnbürste, Wasser und etwas mildem Spülmittel reinigen. Nachdem Sie Ihren Schmuck poliert haben, sollten Sie ihn sorgfältig mit Wasser abspülen und mit einem weichen Tuch trocknen. Verwenden Sie niemals Chemikalien, Scheuerschwämme oder andere Scheuermittel, um den Schmuck zu reinigen.

Die Verfärbung des Silbers passiert zum Teil durch den Hauttyp der Person, die den Schmuck trägt, und die Verwendung von Kosmetika. Wir empfehlen, Ihren Schmuck erst dann anzuziehen, wenn aufgetragene Lotionen eingezogen sind und nach dem Auftragen von Parfum.

Da Schmuck vor Wasser geschützt werden sollte, empfehlen wir, alle Schmuckstücke zu entfernen, bevor Sie zum Sport oder schwimmen gehen, oder Düfte, Haarspray, Seife und Lotion auftragen.

Um zu verhindern, dass der Schmuck zerbricht oder anderweitig beschädigt wird, empfehlen wir, den Schmuck erst nach dem Ankleiden anzuziehen.

Tragen Sie Ihren TI SENTO Schmuck nicht bei anstregenenden Arbeiten und vermeiden Sie den Kontakt mit harten Oberflächen, um Kratzer und andere Schäden zu vermeiden. Diese Art von Schäden ist nicht durch die umfassende Garantie von TI SENTO abgedeckt.

Lederschmuck erfordert besondere Sorgfalt. Da Leder ein Naturprodukt ist, kann es leicht verfärben. Die Oberfläche ist anfällig und leicht zu beschädigen.